Política de cancelación de pedidos
Vanaistudio (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de cancelación de pedidos para informar sobre las condiciones aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Plazo de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra.
La cancelación solo podrá aceptarse si el pedido todavía no ha sido enviado.
Si el pedido ya fue entregado al transportista asignado, no podrá cancelarse y el cliente deberá seguir el proceso de devolución después de recibirlo.
2. Condiciones para solicitar la cancelación
La solicitud de cancelación debe corresponder a un pedido realizado en nuestra tienda online.
El pedido debe encontrarse dentro del plazo de 48 horas desde la confirmación de la compra.
El pedido no debe haber sido enviado ni entregado al transportista asignado.
El cliente debe facilitar datos suficientes para identificar el pedido.
3. Proceso de solicitud
Para solicitar la cancelación, el cliente debe escribir a care@vanaistudio.com.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una declaración clara de cancelación.
La cancelación no se considerará aprobada hasta que el cliente reciba nuestra confirmación por correo electrónico.
4. Revisión del estado del pedido
Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido.
Si el pedido todavía no ha sido enviado y la solicitud cumple las condiciones indicadas, confirmaremos la cancelación por correo electrónico.
Si el pedido ya fue enviado, informaremos al cliente por correo electrónico y se aplicará el proceso de devolución correspondiente.
5. Pedidos en preparación
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante este plazo revisamos la información del pedido, preparamos el producto y organizamos la entrega con el transportista asignado.
Por este motivo, el cliente debe enviar la solicitud de cancelación lo antes posible dentro del plazo de 48 horas.
6. Pedidos ya enviados
Si el pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse.
En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
La devolución deberá cumplir las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
7. Reembolso por cancelación aprobada
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se tramitará al mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la aprobación de la cancelación.
El importe se devolverá a la tarjeta utilizada en el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.
8. Corrección de datos del pedido
Si el cliente necesita corregir datos del pedido, debe contactarnos antes de que el pedido sea enviado.
Podremos revisar solicitudes de corrección de nombre, teléfono, correo electrónico o dirección de entrega siempre que el pedido no se encuentre en una fase avanzada de preparación o envío.
No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido entregado al transportista asignado.
9. Cancelación por imposibilidad de procesamiento
Nosotros podremos cancelar un pedido cuando no sea posible procesarlo correctamente.
Esto puede ocurrir por pago no validado, datos de entrega incompletos, información incorrecta del pedido, falta de disponibilidad o error evidente antes del envío.
Si el importe ya fue cobrado, se tramitará el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.
10. Confirmación electrónica
Las comunicaciones relacionadas con la cancelación se realizarán por correo electrónico.
El cliente debe revisar que el correo electrónico indicado en el pedido sea correcto y esté disponible para recibir nuestra respuesta.
La información sobre contratación electrónica se facilita conforme a las disposiciones aplicables a la venta online en España.
11. Tratamiento de datos personales
Los datos personales utilizados para gestionar cancelaciones se tratan para identificar el pedido, revisar su estado, responder al cliente y tramitar el reembolso cuando corresponda.
Este tratamiento se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b, cuando sea necesario para gestionar la compra, y artículo 6.1.c, cuando sea necesario conservar documentación administrativa vinculada al pedido.
12. Relación con el derecho de devolución
Esta Política de cancelación se aplica a pedidos que todavía no han sido enviados.
Si el pedido ya fue enviado o recibido, el cliente deberá seguir la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en dicha política.
13. Contacto
Dirección de contacto: 1-17-5-202 Kishibe Minami, ciudad de Suita, prefectura de Osaka, Japón 564-0011
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 280 60 12
Correo electrónico de atención al cliente: care@vanaistudio.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea (CET)
14. Actualización de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de cancelación de pedidos cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de realización del pedido.