Vanaistudio (en adelante, “nosotros”) establece estos Términos y condiciones del servicio para regular el acceso, navegación, uso y compras realizadas en nuestra tienda online.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos términos se aplican a todos los usuarios que acceden a nuestra tienda online, consultan productos o realizan pedidos.
La venta se realiza exclusivamente a través de nuestra tienda online.
Al confirmar un pedido, el cliente acepta estos términos y las políticas publicadas en nuestra tienda online.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio
El cliente puede realizar una compra siguiendo el proceso disponible en nuestra tienda online.
Si el cliente crea una cuenta, debe mantener sus datos completos, exactos y actualizados.
El cliente es responsable de revisar el producto, la cantidad, el precio, la dirección de entrega, el correo electrónico, el teléfono y el método de pago antes de confirmar el pedido.
Nosotros trabajamos para mantener la tienda online disponible, clara y segura, aunque pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualización o incidencias técnicas.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información de cada producto se muestra en la página correspondiente.
La disponibilidad puede variar según el inventario existente en el momento de la compra.
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.
Nos reservamos el derecho de actualizar información, disponibilidad y precios antes de la confirmación del pedido.
Si se detecta un error evidente de precio, descripción o disponibilidad antes del envío, contactaremos con el cliente para informar de la situación y, cuando corresponda, cancelar el pedido y tramitar el reembolso.
4. Pedidos y pagos
El cliente debe revisar todos los datos antes de confirmar el pedido.
Aceptamos pagos mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El pedido comenzará a gestionarse cuando el pago haya sido validado correctamente.
Si el pago no se valida, el pedido no quedará confirmado y no será preparado para envío.
La confirmación del pedido se enviará al correo electrónico indicado por el cliente.
La información previa y posterior a la contratación electrónica se facilita conforme a la Ley 34/2002, artículos 27 y 28.
5. Politica de envios
Las condiciones completas de entrega se regulan en nuestra Politica de envios.
Puntos principales:
Solo se admiten direcciones de entrega situadas en España.
El servicio de entrega cubre península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online tienen envío gratuito.
El horario operativo para la gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora central europea (CET).
Los pedidos confirmados antes de las 17:00 comienzan a procesarse desde el mismo día hábil.
Los pedidos confirmados después de las 17:00 comienzan a procesarse desde el siguiente día hábil.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
El plazo estimado de transporte es de 6 a 9 días hábiles desde la fecha de envío.
Los pedidos pueden ser gestionados por SEUR, Redur Spain, MRW, Correos (Correos España) o PackLink.
6. Política de cancelación de pedidos
Las condiciones completas se regulan en nuestra Política de cancelación de pedidos.
Puntos principales:
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra.
La cancelación solo podrá aceptarse si el pedido todavía no ha sido enviado.
La solicitud debe enviarse a care@vanaistudio.com e incluir el número de pedido y una declaración clara de cancelación.
Revisaremos el estado del pedido y responderemos por correo electrónico.
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se tramitará al mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse y el cliente deberá seguir el proceso de devolución después de recibirlo.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las condiciones completas se regulan en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Puntos principales:
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe mantenerse en perfecto estado, sin daños ni señales de uso.
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
La solicitud debe enviarse a care@vanaistudio.com e incluir el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El importe se devolverá a la tarjeta utilizada en el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
8. Disputas y disposiciones aplicables
Cumplimos las disposiciones aplicables en España, incluido el Reglamento (UE) 2016/679.
En caso de consulta, desacuerdo o incidencia relacionada con un pedido, el cliente debe contactar primero con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente.
Revisaremos la información disponible y responderemos por correo electrónico.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y comunicaremos los cambios relevantes cuando corresponda.
9. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se regula en nuestra Política de privacidad.
Los datos del cliente se utilizan para gestionar pedidos, pagos, entregas, seguimiento, atención al cliente, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
El tratamiento necesario para gestionar la compra se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b.
El tratamiento necesario para conservar documentación administrativa vinculada al pedido se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c.
El cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículos 15 a 21.
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, gráficos, logotipos, estructura del sitio y contenidos publicados en nuestra tienda online pertenecen a nosotros o se utilizan con autorización.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar dichos contenidos sin autorización previa por escrito.
El uso de nuestra tienda online no concede al usuario ningún derecho sobre los contenidos publicados.
11. Limitación de responsabilidad
Nosotros trabajamos para que la información publicada sea clara, actualizada y correcta.
No somos responsables de errores causados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
No somos responsables de retrasos o incidencias causadas por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de respuesta del cliente o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
No somos responsables de daños derivados del uso incorrecto del producto, manipulación indebida, montaje inadecuado, limpieza incorrecta o deterioro posterior a la entrega.
12. Modificación de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y condiciones del servicio cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de realización del pedido.
Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que sean necesarios para cumplir una obligación aplicable o para beneficiar al cliente.
13. Contacto
Dirección de contacto: 1-17-5-202 Kishibe Minami, ciudad de Suita, prefectura de Osaka, Japón 564-0011
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 280 60 12
Correo electrónico de atención al cliente: care@vanaistudio.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea (CET)
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